Nếu là người làm Content lâu năm, bạn sẽ hiểu được tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate (CR) có vai trò quan trọng như thế nào đến chiến lược phát triển các kênh Marketing và cả quy trình bán hàng của toàn thể mô hình kinh doanh.
Nhưng quan trọng là vậy, theo góc nhìn cá nhân của mình thì chưa có quá nhiều doanh nghiệp hoặc đội ngũ nào làm Marketing tập trung đẩy chỉ số CR này nhằm tối ưu hóa lượng traffice đổ về từ đa kênh cả.
Vậy nên, trong bài viết hôm nay, NNguyenTrung sẽ đưa cho bạn bí kíp đẩy Conversion Rate, gia tăng chuyển đổi nhằm khai thác hết tiềm năng của bể nội dung và tiết kiệm được rất nhiều tiền làm Marketing cho doanh nghiệp.
Một vài lưu ý về Conversion Rate
Đầu tiên, hãy đi đến một vài thống kê ấn tượng về Conversion Rate được marketinginsidergroup tổng hợp lại ha!
- 81% các chuyên gia marketing coi nội dung là một chiến lược kinh doanh cốt lõi.
- Có nhiều loại chuyển đổi, chẳng hạn như lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng, đăng ký và mua hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các công ty B2B thường nằm trong khoảng 0,5-1%.
- 51% các doanh nghiệp đầu tư vào marketing nội dung đăng nội dung hàng ngày.
- Thể hiện chuyên môn của công ty thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi CR.
Những thông số trên cho ta thấy rằng, việc thiết lập một chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa nội dung của bạn (không phải chỉ SEO thôi đâu) là cách tốt nhất để chuyển đổi người truy cập website thành khách hàng mua sản phẩm của công ty.
Ngược lại với quan niệm phổ biến, chuyển đổi không chỉ là doanh số bán hàng. Conversion xảy ra khi khách truy cập trang web và hoàn thành một trong nhiều mục tiêu do team Marketing đề ra nhằm hướng đến việc trở thành một khách hàng trả tiền. Một số loại Conversion phổ biến nhất là:
- Traffic: Là lưu lượng truy cập vào trang web của bạn thông qua quảng cáo, SEO đến nội dung cung cấp giá trị thực cho khác hàng thì tỷ lệ chuyển đổi mới được gia tăng.
- Prospects: Là khách truy cập trang web quan tâm đến sản phẩm của công ty và có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.
- Leads: Là khách hàng tiềm năng để lại thông tin quan tâm sản phẩm của công ty.
- Registration: Là khách đăng ký thành viên hoặc nhận email trên website của công ty
- Purchase: Là khi một giao dịch được thực hiện, khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền
Khi bạn và team Marketing đã xây dựng được bể nội dung đủ tốt để phục vụ được hết các đối tượng trên, tỷ lệ chuyển đổi được gia tăng chỉ là vấn đề thời gian mà thôi.
12 Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate hiệu quả trong năm 2023
Với nội dung sáng tạo, hấp dẫn, bạn có thể truyền cảm hứng cho khán giả của mình mua hàng hoặc để lại thông tin, đăng ký. Từ đó, tỷ lệ CR sẽ được cải thiện và bản báo cáo sẽ đẹp hơn, plant marketing sé tốt hươn và tất nhiên là tiết kiệm được hàng tấn ngân sách kinh doanh. Dưới đây là 12 cách hiệu quả nhất để nâng cao nội dung của bạn và khuyến khích chuyển đổi.
1. Rút ngắn Form biểu mẫu nhập thông tin trên website
Một trong những lý do đơn giản nhất khiến khách hàng không đăng ký bất kỳ điều gì trên website của bạn là do cái form điền thông tin quá dài và rắc rối.
Tôi từng muốn học một khóa Content 500k nhưng cái form dài 12 dòng với những đoạn thu thập thông tin về tình hình sức khỏe, tình trạng hôn nhân,.. khiến tôi phải dừng lại và quay bước ra đi.
Đừng làm khách hàng do dự, hãy rút ngắn các form thu thập thông tin và bạn sẽ có được nhiều khách hàng đăng ký hơn.
2. Thêm các đánh giá về sản phẩm
Theo trustpilot, 89% người tiêu dùng kiểm tra các đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.
Và cùng với sự bùng nổ của ngành công nghiệp Reviewer, những bình luận hay đánh giá từ mạng xã hội sẽ đem đến rất nhiều sự đồng cảm cho sản phẩm của bạn.
Việc nhãn hàng kết hợp với KOL đã không còn quá xa lạ, bạn cũng có thể kết hợp xu hướng này vào trong bài viết và website của mình. Hãy tạo những bình luận ở dưới bài viết, thêm phần đánh giá như các nền tảng thương mại điện tử,… và sau đó là tất nhiên tỷ lệ người dùng chuyển đổi thành khách hàng sẽ tăng ngay lập tức.
Lưu ý rằng, không nên thể hiện rõ ràng rằng khách hàng của bạn rất thích sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu không, cách làm này sẽ bị phản tác dụng và tỷ lệ chuyển đổi CR sẽ tụt dốc không phanh vì người tiêu dùng hiện nay rất tỉnh táo, họ dễ dàng nhận biết được đơn vị nào seeding láo.
3. Theo dõi cách mọi người tương tác với trang web
Sẽ rất khó để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nếu bạn không hiểu được cách người dùng tương tác với trang web.
Nhưng làm thế nào để bạn biết được khách truy cập bị mắc kẹt ở đâu? Với các công cụ phân tích trang web, bạn có thể xem các bản ghi màn hình của người dùng trên trang web. Bạn sẽ thấy họ nhấp chuột vào những gì, nếu họ bỏ qua một ưu đãi hay họ dừng việc điền thông tin vào một form biểu mẫu giữa chừng.
Ngoài ra, các công cụ này cũng bao gồm bản đồ nhiệt của trang web, để bạn có thể xem những yếu tố nào nổi bật và những gì thu hút ánh nhìn.
Một công cụ như SEMRUSH hoặc HubSpot có thể giúp bạn xem điều gì đang được thực hiện tốt và chẩn đoán những khu vực mà bạn cần cải thiện. Bạn cũng nên tính tỷ lệ chuyển đổi của mình và phân tích tại sao khách truy cập gặp khó khăn gì trong việc thực hiện chuyển đổi không.
5. Thêm live chat
Tất nhiên rồi, để team sales chăm sóc khách hàng hoặc người truy cập có thể tìm hiểu thêm thông tin thì live chat là phần bắt buộc phải có.
Từ live chat, người làm sales có thể kết nối và chuyển đổi khách hàng từ tiềm năng đến ra đơn vô cùng dễ dàng.
6. Kiểm tra các ưu đãi của bạn
Nếu đã thử qua 5 cách trên rồi mà tỷ lệ chuyển đổi vẫn chưa có sự thay đổi đáng kể thì có lẽ bạn đã sử dụng sai offer đối với khách hàng mục tiêu của mình rồi đấy.
Hãy kiểm tra nội dung của bạn, nó có phù hợp với người đọc không? Nó có sáng tạo và hấp dẫn không? Các ưu đãi như giảm giá, mua 1 tặng 1,… có phù hợp với trang web mà họ đang truy cập không?
Một mẹo để tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua ưu đãi mà tôi hay dùng là sử dụng các đoạn contnet dễ hiểu và hấp dẫn thay vì viết quá chung chung.
7. Tiến hành thử nghiệm A/B testing
Đối với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, không phải lúc nào việc đoán mò hoặc dựa vào data cũng đem lại hiệu quả. Bạn có thể phải cần đến phép thử A/B nhiều lần để nhận ra được nội dung có tốt hay không.
Công cụ thì có nhiều trên thị trường hiện tại, bạn có thể sử dụng thử nghiệm A/B của Facebook cho bài đăng trên social và hubspot cho nội dung content trên website.
Cách dùng thì cũng đơn giản lắm, bạn cứ tạo một bài viết và thêm thắt những CTA hoặc banner, hình ảnh sao cho phù hợp với chiến lược bài đăng mà thôi.
8. Tăng lòng tin của khách hàng
Một điều rất quan trọng đối với việc bán bất cứ thứ gì trên website là người dùng cần phải thật sự tin tưởng sản phẩm của bạn thì họ mới đem về chuyển đổi được.
Vậy thì làm như thế nào để tăng lòng tin của khách hàng?
Bạn có thể sử dụng một số chiến thuật, bao gồm bảo đảm hoàn lại tiền, cập nhật nội dung trang webthường xuyên theo các xu hướng mới nhất, tránh liên kết spam và làm cho trang web dễ sử dụng bằng cách cải thiện UX/UI.
Ngoài ra, bạn cần thông báo cho khách hàng biết toàn bộ thông tin liên lạc và địa chỉ cụ thể cũng như tiểu sử, sứ mệnh của website. Điều này giúp xây dựng uy tín của thương hiệu và tăng sự tin tưởng của khách hàng.
9. Tạo các chiến dịch email về giỏ hàng chưa thanh toán
Nếu là website bán hàng hoặc thương mại điện tử, chắc chắn rằng bạn sẽ bắt gặp nhiều vị khách đã bỏ một số sản phẩm họ thích vào giỏ hàng nhưng lại chẳng thanh toán nó.
Bạn không nên bỏ quên những khách hàng tiềm năng này. Nếu ai đó đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán, hãy gửi email thông báo kèm theo một số kích thích hấp dẫn như combo giảm giá, khuyến mãi,.. để tăng chuyển đổi.
10. Kết hợp các yếu tố đa phương tiện vào các trang đích của bạn
Đừng chỉ có content hoặc vài tấm ảnh khô khan trên trang bán hàng. Hãy dùng video, tệp âm thanh, ảnh gif hoặc bất cứ thứ gì làm cho content trở nên hấp dẫn hơn.
Đã bao giờ bạn mua một chiếc áo khoác thông qua việc xem một video trên instagram chưa?
Đúng rồi đấy, việc này đã được những người làm marketing lão làng sử dụng hàng năm trời rồi. Nếu bạn có thể lồng ghép những video thật sự hay vào trong nội dung thì chắc chắn việc đem lại đơn hàng chỉ là vấn đề thời gian mà thôi.
11. Viết đoạn Call to action (CTA) thật hấp dẫn
Qua rồi cái thời mà người làm content marketing chỉ cần dùng mẫu câu như “mua ngay” là bán được hàng.
Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, nhiều đối thủ cạnh tranh hơn vì vậy, việc viết đoạn CTA thực sự rất quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.
ví dụ như dưới bài viết về mỹ phẩm, bạn có thể đặt một đoạn CTA ngắn đầy hấp dẫn như thế này: “Hãy lựa chọn dòng mỹ phẩm đến từ thiên nhiên ngay hôm nay để có được làn da trắng sáng nhất!”
Ngoài ra, CTA nên xuất hiện trên nội dung bài viết càng sớm thì càng tốt. Nếu đặt CTA ở cuối bài, bạn sẽ gặp rủi ro khi khách truy cập không cuộn xuống đủ xa sẽ bỏ lỡ hoàn toàn cơ hội chuyển đổi.
12.Loại bỏ những phiền nhiễu không cần thiết
Để nội dung có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất, bạn cần loại bỏ mọi liên kết, cửa sổ bật lên hoặc tùy chọn điều hướng không cần thiết có khả năng làm phiền nhiễu sự chú ý của khách truy cập đến CTA chính.
Thường thì phần loại bỏ phiền nhiễu này nó nằm ở bên UX/UI hoặc bố cục của website. Nhưng trong Content, bạn cũng có thể loại bỏ đi hết những yếu tố gây phiền cho khách hàng của mình.
Xong, vậy là chúng ta đã đi qua tổng hợp 12 cách tăng Conversion Rate tốt nhất 2023 được mình tổng hợp dựa trên kinh nghiệm và nhiều nguồn kiến thức nước ngoài. Hy vọng bài viết có thể hỗ trợ bạn trên con đường làm Content phía trước.
